Condiciones Generales de uso del sitio web y/o contenido

Fecha y procedimiento de entrega en situaciones excepcionales

Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados y se alargarán los tiempos habituales de preparación de los mismos. Por favor, tenga en cuenta que desde el operador logístico se están siguiendo todos los protocolos establecidos para realizar la entregas en condiciones de seguridad.

En relación al servicio de entrega, es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar las mismas, puedes confirmarlo a través de nuestro email: hola@flavadrink.com.

1.  Ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, los "T&Cs") serán de aplicación a todos los contratos concluidos entre nosotros, FLAVA DRINKS INTERNATIONAL, SL (en adelante, "FLAVA©"), y usted, como nuestro cliente, a través de nuestra tienda online disponible en la página web www.drinkflava.com (en adelante, " Web Flava"), y que tengan por finalidad la adquisición de los productos y servicios que se comercializan a través de la Web Flava.

Cualesquiera otros términos y condiciones generales que difieran de los presentes T&Cs, los complementen o entren en conflicto con los mismos, deberán ser previa y expresamente aceptados por FLAVA  por escrito. Nuestro mero conocimiento de la existencia de otros términos y condiciones generales no implicará su incorporación automática al presente contrato.
El contrato podrá celebrarse en castellano. El documento electrónico que contenga las condiciones del contrato que usted acepte, serán archivadas por FLAVA tras su conclusión y ya no serán accesibles por usted, sin perjuicio de poder seguir los T&Cs disponibles en la Web Flava, si bien la versión de los T&Cs que se aplicará, será la que se encuentre en vigor en la fecha de celebración del contrato.
 

1.  Identidad del empresario y datos de contacto

La identidad y datos de contacto del titular de la página web www.dinkflava.com con el que usted contrata para la adquisición de productos en la Web Flava son los siguientes:

Identidad: FLAVA DRINKS INTERNATIONAL, SL
Domicilio social: Calle Muntaner 171, 08036, Barcelona, Barcelona

N.I.F: B05435011
Correo Electrónico: hola@flavadrink.com

 

1.  Características principales de los bienes y servicios

Las características principales de los bienes y servicios que se pueden adquirir en la Web Flava son descritas en la propia web www.drinkflava.com.

No se permite la compra de productos o servicios en la Web Flava para su posterior reventa. 

Disponemos de una gama de productos y servicios. Cuando determinados productos o servicios contengan alcohol, o se trate de experiencias que puedan ofrecer alcohol o donde se pueda adquirir con posterioridad, se limitará la publicidad, venta, consumo, suministro y uso, a personas mayores de edad (18 años o mayor de 18 años).

Sin perjuicio del cumplimiento de los restantes regímenes jurídicos aplicables a la comercialización de los productos disponibles a través de la Web Flava, deseamos trasladarle que usted podrá visualizar, respecto de cada referencia, la información alimentaria obligatoria que para cada una de ellas exige el Reglamento (UE) 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. Específicamente, el mencionado Reglamento exime a las bebidas con un grado alcohólico volumétrico superior a 1,2% de la obligatoriedad de indicar la lista de ingredientes y la información nutricional y de indicar la fecha de duración mínima en el caso de las bebidas con una graduación de un 10 % o más en volumen de alcohol. Para más información, por favor póngase en contacto con nosotros a través del canal indicado en los presentes términos y condiciones.

1.  Proceso de compra

Una vez que haga clic en el botón de añadir al carrito/cesta todos los productos o servicios que haya seleccionado aparecerán en un resumen del pedido. En ese momento usted podrá rectificar cualquier error en los productos o servicios seleccionados antes de clicar en “realizar pedido”. Tenga en cuenta que se le pedirá estar registrado/identificado en la tienda para acceder a la página de compra. En dicha página el usuario completará sus datos de envío, de facturación, elegirá el método de pago y verificará la cuantía del pedido. Al hacer clic en el botón "Comprar", previa aceptación de los presentes T&Cs, estará enviando una oferta legalmente vinculante, y por lo tanto, le informamos de que hacer clic en el botón "COMPRAR" implica la obligación de pagar el precio de los productos y servicios seleccionados.

Una vez realizado el pago le aparecerá una pantalla confirmando si su pedido se ha procesado correctamente. Posteriormente, le enviaremos un email confirmándole su pedido.

1.  Precio y gastos de envío

El precio total de los productos y servicios que se pueden adquirir en la Web Flava viene indicado en la propia página web, y salvo que se indique lo contrario, dicho precio incluye el IVA aplicable y está expresado en Euros.

El precio total, incluyendo el IVA aplicable, y los gastos de envío (los cuales se mostrarán por separado al no estar incluidos en el precio de venta del producto) aparecerán en el formulario de realización de pedido para que usted pueda confirmar dicho pedido.

En caso de que la Web Flava realice una entrega parcial, conforme a lo indicado en la cláusula 8 de estos T&Cs, usted sólo deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la entrega parcial que se realice.

Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos y/o servicios incluídos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremo importe alguno por dicho producto y/o servico. 

Si bien se realizan todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y especialmente precios de los productos y/o servicios, puede haber ocasiones en las que surjan errores referidos al precio aplicable al producto y/o servicio. En caso de producirse tal situación, cuando la diferencia de precio de venta ofertado y el precio normal del artículo o sea acorde con el precio de venta medio que tenga dicho producto/servicio en el mercado, FLAVA le contactará con una explicación completa referida al origen del error y una oferta corregida ajustada al preico correcto, otorgándole prioridad de resolver el contrato si usted no está de acuerdo con el nuevo precio de la oferta corregida. 

1.   Compra de Experiencias 

Una vez añadido al carrito una experiencia, debes tener en cuenta que si tienes fuertes alergias o intolerancias, es absolutamente necesario que hables con nosotros 48 horas antes de la actividad a través de nuestro formulario de contacto. Algunos de los alimentos empleados en el desarrollo de algunas de nuestras experiencias pueden contener algún alimento ALÉRGENO entre sus ingredientes (Reglamento EU 1169/2011)

Además, es necesario tener en cuenta que se podrán realizar cambios hasta las 48 horas anteriores de la realización de la actividad, sujeto a disponibilidad de una experiencia similar. No se procederá a la devolución del importe una vez adquiridas salvo en aquéllos casos de fuerza mayor no contemplados en el momento de adquisición de la experiencia y que imposibiliten su desarrollo en los términos originalmente recogidos en la Web Flava, específicamente aquéllos que pudieran estar relacionados con nuevas restricciones a la movilidad y/o a las reuniones motivados por cambios normativos referidos a la pandemia por Covid-19.

Estas condiciones aplican a todos los productos de la categoría de experiencias, salvo que específicamente se indique lo contrario.

1.  Procedimientos de pago

Las únicas formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito/débito (MasterCard, Visa), American Express, Amazon Pay o Paypal.
En el momento en que su pedido sea aceptado por FLAVA se efectuará el correspondiente cargo en su método de pago.

No se podrán compensar los importes que usted reclame con los reclamados por nosotros, salvo que los importes que usted reclame sean finalmente aceptados o no cuestionados por FLAVA y que la compensación se acuerde entre las partes.

1.  Factura

Mediante la aceptación de estos T&Cs, usted consiente expresamente recibir una factura electrónica por email (en lugar de una factura en papel) de su compra. No obstante, usted también tendrá derecho a solicitarnos la factura por su compra en papel contactando con FLAVA a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado 1 de los presentes T&Cs o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en la página web.

1.  Fecha y procedimiento de entrega. Gastos de Envío y Cancelaciones/Devoluciones

* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas.

Fecha y Procedimiento de Entrega

Los productos que se adquieran en la Web Flava sólo podrán ser enviados a direcciones válidas dentro de España peninsular (excluyendo Portugal, Andorra y Gibraltar) así como en al archipiélago Balear. No se realizarán tampoco entregas en otros lugares tales como el archipiélago Canario, en Ceuta y Melilla.

Todos nuestros pedidos son entregados por un prestador de servicios subcontratado por FLAVA al efecto. Sólo se podrán realizar los envíos dentro de las zonas anteriormente comentadas.

La entrega se realiza entre 24/48 horas* en España peninsular. (*Durante este periodo excepcional, la preparación de los pedidos se alargará, ya que desde el operador logístico se están siguiendo todos los protocolos establecidos para realizar la entregas en condiciones de seguridad). El horario de entrega corresponde a dos franjas horarias, mañana y tarde, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, respectivamente. No será posible acordar con la empresa de reparto un horario de entrega inferior a una franja de dos horas.

Será posible realizar entregas parciales siempre que, tras consultar con el cliente, éste se muestre conforme.

Excepciones:
Los pedidos realizados en días festivos y feriados, o de lunes a viernes después de las 12:00, serán preparados en nuestros almacenes en el siguiente día hábil.

No se realizarán entregas en apartados de correos.

Los artículos que no estén disponibles en el momento de la venta (productos "fuera de stock") serán entregados en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra.

Gastos de envío

El servicio de entrega de los productos a la dirección que nos ha indicado comporta unos gastos de envío de 4,90 euros (IVA incluido) para cualquier destino en España peninsular. No obstante, por compras superiores a 29€ los gastos de envío serán gratuitos.

Extraordinariamente y con independencia del coste del pedido, en caso de que supere los 50 kilogramos se le cobrará un extracoste basde de 8 euros dirigido a asumir la preparación y el envío del pedido por el operador logísitco. Asmimo, se le aplicará el siguiente escalado:

   - En la franja comprendida entre los 50 kilogramos a los 80 kilogramos, se le cobrarán 2 euros adicionales por cada 5 kilogramos.

   - A partir de los 80 kilogramos de peso, se le cobrarán 2 euros adicionales por cada 2 kilogramos. 

La información aquí indicada le será trasladada al usuario en el carrito de compra, identificando el extra cose por el peso final del pedido, de tal manera que conocerá el precio total del pedido y consiseta en su formalización antes de procesarlo. 

Cancelaciones y devoluciones

En caso de que usted decida cancelar o devolver su pedido, tenga en cuenta que podremos aplicarle los siguientes gastos de envío en base a los siguientes escenarios: 

1. Cancelación del pedido mientras se encuentra en Preparación: en este caso si hubiera tenido que abonar gastos de envío, se le devolverán junto con el coste del pedido. 

2.Cancelación del pedido mientras se encuentre en Reparto a la dirección que nos ha indicado: usted deberá asumir el gasto de devolución del pedido a nuestro almacén. En este caso procederemos a devolver íntegramente el importe del coste del pedido, descontando los gastos de envío (4,90€ o 7,90€ dependiendo de si la entrega se realiza en España peninsular o Islas Baleares, respectivamente) - inclusive si se hubiera realizado el pedido con una promoción de envíos gratis o hubiera superado los 29€ en el caso de entrega en España peninsular o 49€ en el caso de que la entrega se realizara en las Islas Baleares y no hubiera pagado los gastos de envío-.

1. Si el pedido ya se hubiera Entregado y no obstante decidiera devolverlo, deberá asumir los gastos del servicio de devolución que usted elija. Se le devolverá el coste de los productos no consumidos y aptos para su devolución. 

Usted sabrá en todo momento en qué estado se encuentra su pedido, ya sea a través de su área privada en la Web Flava si ha realizado el pedido identificado con su ususario, como si lo ha realizado como invitado, en ambos casos mediante la recepción de distintos e-mails que marcan el comienzo de las sucesivas fases arriba indicadas. A estos efectos, recibirá un e-mail que confirmará su pedido y otro cundo el operador logístico vaya a iniciar su servicio de reparto, de modo que conocerá que posibles gastos de envío se le podrán repercutir en caso de cancelación y devolución según el estado del pedido.

Estas tarifas incluyen dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente se tendrá que desplazar a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío. 

Si usted hubiese realizado una compra pagada con Paypal y tuviese que modificar la dirección de envío del pedido una vez realizado el mismo, deberá contactar directamente con FLAVA a través del formulario de contacta, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs. A efectos de poder tramitar el cambio de dirección de envío, será preciso anular su pedido original y realizar uno nuevo que podrá ser enviado a la nueva dirección. No podrá contactar directamente con el servicio de mensajería o con Paypal a efectos de modificar la dirección de envío.

En relación y la adquisición o prestación de servicios, una vez adquirida la/s plaza/s para disfrutar del servicio, recibirá un email de confirmación de pedido que deberá ser el que muestre en el momento del disfrute. No se podrá acceder al disfrute del servicio sin la previa presentación de este comprobante.

1.  Reserva de dominio

En caso de que FLAVA no pueda entregar un producto solicitado tras la conclusión de un contrato con usted por no encontrarse disponible el bien, nos comprometemos a comunicarle inmediatamente la indisponibilidad del producto y a reembolsarle sin demoras indebidas los pagos que haya realizado, en su caso, por el producto y su entrega.
Los productos serán propiedad de FLAVA hasta que se realice el pago íntegro del precio de compra, incluso si los mismos ya hubiesen sido entregados.

1.  Información sobre el derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o, en caso de tratarse de un servicio, desde que se hubiera celebrado el contrato en relación al mismo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (FLAVA, Calle Muntaner 171, Principal 1, 08036, Barcelona, Barcelona, (hola@flavadrink.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de estos T&Cs, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web haciendo clic aquí. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

1.  Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, FLAVA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de tratarse de productos, usted deberá efectuarnos su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud y de higiene, usted perderá su derecho de desistimiento si abre la botella, lata o cualquier otro recipiente en el que se venda la misma. Esto implica que si abre los envases, no podrá devolverla a FLAVA.

En el supuesto de que este sitio web ofrezca promociones cuyo objeto sea el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, les informamos expresamente que a dichas promociones no les será aplicable el derecho de desistimiento. Asimismo, tampoco será aplicable el derecho de desistimiento si el servicio ya ha sido prestado.
Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios de dichas promociones podrán solicitar que se modifique su fecha de participación siempre y cuando lo comuniquen con 48 horas de antelación a la fecha de inicio de la ejecución de la promoción o actividad, siempre bajo disponibilidad de plazas y fechas.

1.  Garantía legal

Si es Usted un consumidor y usuario, y en el momento de la entrega de los productos considera que los mismos son defectuosos o no son conformes con el contrato, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs.
De acuerdo con la ley aplicable, usted tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los productos con el contrato en el momento de la entrega de los mismos y FLAVA deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En aplicación de dicha garantía, FLAVA es responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato durante un periodo de 2 años desde la entrega del producto, pero usted debe informar a FLAVA de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo de 2 meses no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo usted no obstante responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.”

1.  Responsabilidad

FLAVA no asume responsabilidad alguna adicional a la que está obligado a asumir de conformidad con la ley aplicable, y nada en estos T&Cs o en la oferta de los productos y servicios se entenderá como una asunción de dicha responsabilidad adicional.

FLAVA se compromete a entregar el producto, así como prestar el servicio en las condiciones específicamente promocionadas en la página web o aplicación. No obstante, por razones técnicas, podrán existir ligeras variaciones cromáticas entre el color de los productos que aparecen en la página web o aplicación y los colores reales de los productos que se entreguen.

1.  Servicio de atención al cliente/soporte/reclamaciones

Para cualquier duda, pregunta, comentario, queja o reclamación, o si desea enviar algún otro tipo de notificación relativa a sus pedidos, identificar o corregir errores en la introducción de datos, o solicitar información acerca de los productos y servicios de la Web Flava o los que usted haya adquirido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacta, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs.

Se facilita a continuación, y de acuerdo con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en la Unión Europea: http://ec.europa.eu/odr.

1.  Ley aplicable

La legislación española será de aplicación, exceptuando la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted tiene su residencia habitual en un país distinto de España en el momento de realizar su pedido, la aplicación de las disposiciones legales de obligado cumplimiento en dicho país no se verá afectada por la legislación aplicable estipulada en este apartado si dicha aplicación fuese imperativa.